服務簡介
服務內容
響應流程
監督機制
服務能力
 
 
  服務簡介
 
服務方針:
   遵照ISO9001質量保證體系的標準,建立完善的全過程服務系統,并配以服務保證體系對服務的全過程進行監督及控制。 
服務原則:
    本著“客戶需求至上,長期服務客戶”的原則,竭誠為客戶提供完善的服務 。
服務體系:
    凱特公司客戶服務體系是在先進的客戶關系管理系統(CRM系統)的基礎上構建的,具有分工明確,響應迅速,針對性強的優點。通過系統中的客戶檔案、交易記錄、常見問題等數據以及客戶提供的情況描述,技術支持人員能夠快速的對發生問題進行診斷并以郵件、電話、現場等不同的解決方式為您提供服務。公司的專門設立的客戶服務中心將對技術人員提供服務的全過程進行跟蹤,并對服務效果進行評價。公司還將不定期的進行客戶滿意度調查,調查結果作為員工考評的依據。
 
 
                                             
 
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